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亚马逊飞轮理论七要素 亚马逊的飞轮理论是什么

一篇文章读懂一本书《飞轮效应》

   

飞轮效应的本质谈的是数学学科里的所谓“系统动力学”的概念。凡系统必有结构,系统结构决定系统功能。根据系统内部组成要素互为因果的反馈特点,从系统内部结构来寻找问题发生的根源,而不是用外部的干扰或随机事件来说明系统的行为性质。刘润在《商业洞察力》中将此系统演化成一套可以运用于管理学中的思维框架。

        我们看到的一切事物都可以说由一个一个要素组成,用系统动力学来看万事万物,都可以抽象为要素及其连接关系。有四大基本连接关系:因果链、增强回路、调节回路、滞后效应。

        举个例子,一个人擅长处理人际纠纷,结果有更多的人找他来处理人际纠纷,这是一条因果链,会处理人际纠纷是因,吸引更多人来处理人际纠纷是果。反过来也成立,一个人处理了更多的人际纠纷,积累了更多经验,从而更擅长处理人际纠纷。所以这个链条也是一个增强回路,因增强果,果反过来增强因,一圈一圈循环增强。

        商店卖的产品越有创意,吸引前来购买的买家越多,购买者越多,商店利润越高,可以去引进更多有创意的产品,促进增强回路圈圈循环增强。

        《飞轮效应》一书重点讲的就是增强回路在企业、组织及个体上的运用。书中引用亚马逊飞轮的转动逻辑:以更低的价格带来更多的顾客访问量,更多的访问量能带来更多的销售量,同时也能吸引更多需要支付佣金的第三方卖家。这就使亚马逊能够将物流中心和服务器固定成本分摊给第三方,从而确保自身获得更多收益。同时,更高收益则使其能够进一步降低价格,循环往复。这样的过程就像飞轮,飞轮中的每个部分都会带你自然而然地进入下一部分,从而让飞轮不停地转动,循环往复。千万不要低估卓越飞轮的力量,它在很长一段时间内都能够提供令企业持续增长的动力。

        书中也简要阐述了飞轮的构建步骤,首先要对比取得的成功、创举和失败的举措、产品,从得出的经验和教训中发现组成飞轮的构件;利用发现的4-6个构件(避免飞轮过于复杂,构件不要超过6个)草拟出一个飞轮,并解释清楚这个闭环飞轮是如何自驱加速的;用成功清单和失败清单来检验飞轮;最后用刺猬理论(三环理论:你对什么充满热情,你能在什么方面成为世界上最优秀的,是什么驱动你的经济引擎)来检验飞轮。

        比如Giro头盔的飞轮是:创造伟大的产品,让明星运动员使用它们,激励业余爱好者模仿它们的偶像,吸引大众消费者,随着越来越多的运动者使用这个产品,就可以建立品牌影响力。公司则可以将高定价产生的利润和渠道节省的费用用于生产明星运动员想要的下一代优秀产品。

        飞轮不止应用在商业领域,书中还给出一个非常棒的关于小学校长在学校品牌建设中应用飞轮效应的案例。古斯塔夫森就任校长时,学校只有三分之一的学生达到规定的识字水平,小学也成为堪萨斯州第一家被评为不合格的公立学校。作为校长,他还要应对学生转学、调剂造成的高流动率和高达35%的教师流失率。

        古斯塔夫森后来回忆她在阅读《从优秀到卓越(社会机构版)》时,获得的启发,有如醍醐灌顶。如果你能驱动每个人都去转动飞轮,齐心协力,那么飞轮就可以自行转动了。

        所以她建立了如下的飞轮,致力于去寻找哪怕不那么有经验但富有激情的老师,只要他们拥有正确的价值观和执着的热情,就能够被培养成优秀的老师。而建立协作共进的团队,就是让每位老师都有一位经验丰富、能够代表学校文化的老师来带领,通过每周的协作共进会议的观点共享、互相点评来打造更有活力的团队。对成绩不太优秀的孩子设置目标并建立有针对性的提升计划,也会不断优化现有的提升计划。

        可以看出来,古斯塔夫森对于飞轮的每一项都精心的思考与设计,最终驱动了飞轮的高速运转,并产生了良好的效果。几年后学生识字水平达到99%,学校声誉也不断提高,源源不断地吸引充满激情的老师加入。

        我们应该对飞轮每个构件的表现进行1~10分的评分,如果有一个构件只得了3分,那么整个飞轮转动的效果就是3分,典型的木桶短板原理。若要让飞轮加速转动,就必须将这一构件的得分提高。

        当然,飞轮并不一定总是奏效。飞轮减速或者不再转动的原因,一是虽然飞轮拥有良好的基础,但是人们并未能将飞轮的方向和理念执行下去,或者没有对飞轮各个构件及时进行升级,使得飞轮最终失去了活动。二是早期的飞轮逻辑不再符合现实情况,必须对飞轮存在的问题进行准确的诊断,必要的话要对飞轮进行彻底的改变。研究告诉我们,市场大赢家都是将飞轮从十圈推到了上亿圈,而不是只推动了10圈就开始寻找新飞轮的公司。无论你是坚决地要退出还是孜孜不倦的优化,永远都不要忽视你的飞轮,每一圈都要创新和固守。

        迭代与完善对应的就是持续创新,持续创新并不意味着要将过去的飞轮完全舍弃,要理解深层次逻辑,不能随意放弃一个可持续、可更新、可延展的有效飞轮。

        许多卓越公司经常会在某个特定的商业领域崭露头角,紧接着就会从运营一项业务转动一个飞轮,再到成功的领域里转动飞轮,通过投出一个子弹取得了成功后再发射炮弹,不断构建必要的飞轮。每家大型企业最后都会有许多子飞轮,在主飞轮附近转动,他们各有不同,但达到共同驱动整体飞轮的转动。

        每个人也可以利用飞轮原理来设计驱动自己转动的飞轮。或许我们小瞧了精准构建一个飞轮对于自我发展的重要性。因为太多人对自我还不够了解,不能准确把握自己的优点、缺点和自己内在的需要。也许某一天,当我们内在的飞轮清晰浮现,自我的动力系统也完善起来,我们将有更多精力投注在优势领域,打造出个人品牌和影响力。

   

什么是亚马逊飞轮理论?怎么理解这个理论

如图便是传说中的亚马逊的”飞轮理论“,很有意思的一个东东,据说是亚马逊这个平台的核心的商业逻辑和运营思想。

以下摘抄的一段是老魏文章里的解读:

关于“飞轮理论”,这是一个可以从任何一个点开始但却没有终点的闭环循环。亚马逊平台,要做到的是为消者提供更多的选品以及选品过程中的便利,而丰富的选品和便利是为了达成一个好的客户体验,当客户在亚马逊购物过程中的购物体验足够好,客户就会成为亚马逊的免费宣传员,通过口碑相传,影响身边的人加入到亚马逊的购物大军中,从而达到了流量的增长甚至于几何倍增,这样,拥有足够大流量的亚马逊平台,自然可以吸引更多的供应商加入进来,而更多卖家的加入,既丰富了产品品类,又从竞争的层面上,降低了平台上产品的价格,卖家更多,价格更低,而更低的价格,也让消费者的满意度进一步提升,这个环形的过程持续发生,亚马逊平台就沿着这个飞轮状的循环不断增长。

我的理解是,亚马逊把自己首先是定位为能让消费者好好买东西和能买的好东西的一个平台,然后在此基础上来吸引更多的买家和卖家,买家和卖家的增多又更进一步地促使亚马逊自身成为一个更好的平台。

字面上来说,这是个良性的循环是很好理解的。但是涉及到具体的操作来说,我想中国卖家比较不习惯的会是回归到亚马逊推崇的“好货好好卖”这样一种简单质朴的商业理念,因为我们经常会习惯去找各种“武林秘籍”以修炼“更丰富的”运营技巧之类。为什么大家都在说做亚马逊选品很重要?因为好货,好的能吸引客户能让客户有很棒体验的产品是亚马逊最需要的,所以也必然会是它最推崇的。好产品+基础的运营, 差产品+卖力耍尽百宝的营销, 哪个会赢哪个会走得长久?真的值得我们好好思考的哦!

作为一个进入到亚马逊卖家这个圈子里不算久的新人,跟前辈们大神们相比不管是销售上还是观念上目前都是在山脚下的,但是对亚马逊这个平台了解越多就会越觉得这才是健康的商业环境所应该有的样子。如果说“飞轮理论”这种提供有价值的服务赢得尊重和收获的理念是亚马逊对自己公司文化的某种定义,我想作为卖家也可以从这个角度来要求自己,在自己的产品上多花点能让客户感受到真诚的心思,毕竟对客户来说,买东西买东西,最核心的需求可不就是买到真正的好东西。

用户经营飞轮

第一部分  “以用户反向驱动力”做好用户经营

第一章  

1.不关心对手只在乎能给用户创造什么价值,

2.从用户出发,反向工作,倒逼为用户发明创造

对标会:什么是竞争对手有而我们没有的?我们怎样才能有?我们做到了吗?

亚马逊的对标会:什么是竞争对手有而我们没有的?用户要什么?我们要怎样为用户创造价值?

满足用户的需求为永恒不变的战略

以用户体验为出发点,反向决定企业的发展和经营战略

第二部分  组织赋能

一本图书引发的“按灯”,按灯的官僚主义做法

要素1:工具

系统化的工具有两大价值:让用户远离可预见的伤害,解决流程层面的问题,从根本上预防

“按灯”,奖员工,发管理层

按灯率,“按灯”处理时长,主动vs被动,软按灯vs硬按灯,自动按灯vs人为按灯

每日优鲜沃尔玛的案例,

按灯做为一个杠杆,撬动整个企业向用户转身,让每一个人都能实可站在用户的立场想问题,解决问题。

要素2:制度

用户体验官

“我们不是通过卖东西赚钱,我们是通过给用户提供好或者不好的信息来帮助他们做出购买决定来赚钱的”

VOC

“空椅子”的价值

?电子邮件--5个WHY工作法

要素3:文化和理念

亚马逊飞轮理论七要素 亚马逊的飞轮理论是什么

痴迷于客户

“以行为引导结果,而非以结果引导结果”

“关注长期目标”

一个外卖的闹剧

5%的prime会员转化率

结果不重要,重要的是产生结果的行为是否正确

行为习惯是知识(做什么,为何做)、能力(怎么做?)和意愿(愿不愿意做)的合体

关注长远目标:从现有的核心能力出发,提升/拓展;从用户未来的需求出发,勇敢的进入未知领域

亚马逊14条领导力原则

“品牌”和“文化”是一个硬币的两面

麦当劳经营下一代的故事,培养和关注未来的用户,才是最聪明的竞争之道

要素4 经营战略

亚马逊“飞轮”理论

客服中心的好坏直接关系到企业战略的成败

市场费用---会员福利费用

奖励会员的费用---奖励员工的费用   员工满意,才是用户满意的前提

提供"wow"的服务

亚马逊线下书店的案例:从用户出发,反向驱动公司经营战略的制定,并用这种以用户为中心的战略,指导所有商业模式的创新和业务内部流程的设计

用户的信任

客户不等同于用户

要素5 组织人才

什么是对的人?如何招聘对的人?如何发展培养对的人

your people is your company,要么高兴,要么高薪

绩效考核的底层逻辑,关注长远和行为,而非当下和结果

要素6 流程再造

用户体验官审核会

如何不用ppt,通过6页纸开会

业务预算

要素7 会员制

设计短期和长期的会员利益和价值

“创造长期价值和客户至上”(解决短期不喜欢的事情),并将之上升到战略高度,真正想为用户创造价值并提供超预期的服务,倒逼技术价值创新,优化成本。

高层在理念、愿景和文化上认可,具体的创新和变革应该采用由下而上的方法来推进和落实。

什么叫飞轮理论?

飞轮理论是亚马逊的创始人贝佐斯提出的经营理论,他的意思是:要想使轮子转起来,最初必须使用很大的力气,才能让轮子慢慢启动,甚至开始的转动都看不出来,但是最初的努力都不会白费。

随着飞轮的转动,它的速度会越来越快。直至达到一个临界点的时候,这个飞轮就会依照惯性自动转动,而且很难停下来。

这本来是一个物理效应,却被贝佐斯用来指导亚马逊常年的经营。

纵观亚马逊的发展史,确实一直遵循飞轮理论。

从1997年亚马逊成立,最初几年负债累累,很多华尔街的投资商都不看好它,但是他们依然只注重客户,并且不断向外扩张。

直到2002年,亚马逊才开始盈利。到2004年后,亚马逊的销售开始飞速增长。

到2018年,亚马逊冲到了千亿帝国,成为继苹果之后的第二大千亿市值的帝国。

苹果从零到千亿花了38年,亚马逊只用了20年时间,并且前面的十年都是不盈利的,这就是贝索斯使用飞轮理论的结果。

事实上,飞轮理论同样适用于个人的职业规划。

一个人在初入职场的时候,要不断的练内功,通过不断学习提高自己的个人价值。

在这个阶段,工资很低,还要投资学习,自然发展很慢。

可是只要能力达到一定程度,个人的职业就会上升到一定的高度,就会有一种被推着前进的感觉。

这就是个人发展中的飞轮理论。

所以不管职场人士还是企业家,不管是个人发展还是团地发展。都应该好好研究下飞轮理论。

关于亚马逊飞轮理论七要素和亚马逊的飞轮理论是什么的介绍到此就结束了,不知道你从中找到你需要的信息了吗 ?如果你还想了解更多这方面的信息,记得收藏关注本站。

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